疫情就是命令，防控就是责任。门头沟区北斗星酒店集中医学观察点自3月17日正式启动以来，工作专班按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的原则，以“控制传染源头、切断传播途径、保障群众安全”为目标，坚持责任明确化、部署精细化、工作制度化、流程专业化、管理规范化，推动疫情防控措施落实落细，确保观察点各项工作平稳有序开展。

“干”字为本，责任明确化

按照区防控工作领导小组要求，区人力社保局牵头组建工作专班，下设“一办七组”，明确职责分工，强化统筹协调，推动各项工作有序开展。成立临时党支部，充分发挥党员干部先锋模范作用，在观察点筹备运行中勇挑重担、积极补位，筑牢群防群控、联防联控的安全防线。截至目前，共召开联席会议和专题推进会议18次、工作例会51次、党支部会议2次，解决了污水余氯双测、安防设备不足等62项问题。

“实”字为先，部署精细化

在评估小组成员单位的指导下，参照疫情防控指引第八版内容，建立日排查、日报告机制，对防控设施进行全面排查，增设临时物品收放处，加装监控摄像头11个、指引标识20余个、硬隔离28延米、警戒线软隔离160米，修缮门窗70间，安装智能门磁77个，改造卫生间反水弯、止回阀等设施80余个，地漏水封深度提高至50mm以上，污染区、半污染区帐篷升级为集装箱，并在观察区每层增加空气净化器，有效提升各项硬件设施保障水平。

“严”字当头，工作制度化

坚持“安全、有序、高效”理念，建立工作方案、配套制度、流程导图、管理台账等20余项制度机制，涵盖观察人员管理、防控消毒、个人防护、健康监测、消防安保等全链条，形成检查“一天一覆盖”、问题“一题一清单”、整改“一单一销号”、进展“一天一调度”的“四个一”工作体系，常态化开展全流程、全要素、全点位的监督督导，确保疫情防控不走样、不变形。

“标”字为尺，流程专业化

坚持首善标准，锚定“三个在前”，建立专业化的防控流程。日常培训练在前，建立“三培训一考核”机制，围绕理论、技能、综合等三个方面，聚焦防护服穿脱等关键环节，通过政策和技术、线上和线下、培训和实践相结合的方式，开展人员和内容全覆盖培训，工作人员经考核合格后安排上岗。自查自纠改在前，建立“双查复看”工作模式，及时发现问题，开展纠错培训，进一步完善操作细节、优化工作流程。突发情况想在前，联合卫健、疾控、消防等专业部门，针对多种突发情景，开展实战模拟演练，排查风险隐患，建立应急预案，提升工作流程专业化水平。截至目前，共开展日常培训67次，安保巡视、消防安全等实战模拟演练14次，岗前培训及现场考核31次，纠错培训17次，培训人数583人次。

“暖”字为要，管理规范化

坚持以人为本，聚焦“四度”，为观察人员提供规范化的管理服务。提升服务温度，在观察人员入住登记时，发放温馨提示卡，帮助他们及时获取综合服务、医疗咨询等相关信息。建立“一对一”联络机制，采取微信沟通、“暖心电话”等方式，密切关注观察人员的食宿、心理等需求，给予更多人文关怀。提升服务精度，建立观察人员台账，坚持“挂图作战+动态管理+精准施策”，为高龄老人安排低楼层住房，为低龄孩子提供儿童套餐，为慢性病患者提供额外照护，为待产孕妇确定孕检相关事项，为腿伤人员协调轮椅，有效解决观察人员实际需求。提升服务广度，建立未接种疫苗人员管理台账，通过电话、微信等方式，劝导符合条件的群众及时接种疫苗，并做好持续跟踪。提升服务速度，针对观察人员可能出现的身体不适情况，建立快速响应机制，第一时间研判病情，联动相关部门，及时送医就诊。截至目前，入住的观察人员均已安全平稳度过观察期。