随着疫情防控政策调整，针对居民的服务保障工作也在同步暖心升级无接触配送之后，老人不便下楼如何取快递，社区封控期间，如何保障居民买药就医，一起来看顺义区光明街道的《为民服务经》。

一、快递外卖实现“下单派送”

5月15日开始，光明街道18个社区上线117组货架，在优先使用智能快递柜的基础上，统一放在社区指定位置进行消杀后无接触领取，通过无接触配送，进一步保障居民收取快递过程中的安全健康。为保障高龄独居、残疾等无法出门或行动不便人群的快递外卖能顺利送到家门口，光明街道启用社区内“二次下单”服务，快递外卖到达社区门口后，无法前往自取的居民可通过微信、电话等形式联系社区居委会“下单”，由社区、物业工作人员进行配送，全力畅通快递外卖配送的“最后一米”。

二、特殊群体提供“代买跑腿”

“社区封了我们出不去，但是家里老人每天吃的药没了，需要到医院买药。”“您跟我说下具体地址，我们去拿医保卡到医院帮老人拿药。”只要一个电话，“跑腿”马上出发。疫情期间，为持续做好居民服务保障工作，光明街道各社区通过前期建立的特殊人群台账，主动问需，靠前服务，在为行动不便、生活困难等家庭配发基础生活物资的同时，也为特殊群体提供“代买跑腿”服务，只要一个电话，社区就会“服务到家”，切实满足居民日常生活所需，保障居民正常生活。“居家观察人员的生活物资、居民急需用的药品、行动不便人群需要出门采买的东西，我们都会安排工作人员代买并且经过消毒后再送到居民家门口。”针对“跑腿”都接哪些单子，社区工作人员给出了解答。

三、暖心增设“绿色通道”

“您慢点，我扶您去绿色通道。”自核酸检测工作开展以来，为更好服务居民群众，考虑到高龄、残疾、上网课的学生等特殊人群实际需求，光明街道23个核酸检测点均开通绿色通道，指引他们快速完成核酸检测。此外，在社区封控的情况下，如居民需要紧急就医，光明街道遵循“15分钟工作制”，在居民报告就医需求后的15分钟内，开通就医“绿色通道”，并联系好医院全程做好闭环管控。

“有我们在，请大家放心”，疫情期间，这是社工们常说的一句话，除了做战疫一线的勇士，他们也是守护我们幸福生活的卫士，有他们在，请大家放心！