当前疫情防控形势严峻复杂，面对这场疫情大考，丰台区人力社保局坚决落实区委区政府部署，参与疫情防控，精准做好服务，“双线”作战，确保人社服务不间断、不“打烊”。

一是隔离不躺平，隔离点上“云服务”。受疫情影响，工伤保险科部分工作人员被集中隔离，并分布在不同点位。隔离点也是战斗点，工作人员建立每日交流和工作会商机制，主动研究业务工作，研讨拟定网上办理工作方案，将科室电话呼叫转移到自己手机上，将业务搬到了隔离点，推出远程微信预约和电子邮件“云申请”两个途径，确保了工伤认定的时效性，最大程度保障了工伤职工的合法权益。

二是“疫”呼即应，“接”出“加速度”，“办”出满意度。发挥“接诉即办”民情通道作用，建立“接诉即办”战时工作机制，落实领导包案制度，压实统筹调度责任，优化诉件的转派办访流程，结合部分人员居家隔离等实际情况，局“接诉即办”专班与劳动关系工作小组分区办公，采取“双专班、双推进、双督办”工作模式，确保7*24小时不间断服务，对市区派单分类处置，做到接得快、分得准、办得实。打破科室界限，坚持首接负责制，落实“以快制快”要求，对涉及疫情防控案件和涉及管控区、封控区群众诉求的案件提级督办、提速办理，成为与群众同心抗疫、共度时艰的“民情专班”和“连心专班”。

三是开门战“疫”，线下安全温暖，线上快捷高效。社保中心坚持按要求做好开门服务，将业务单位细化到专人专岗，将综合大厅和三个专厅优化到最佳防控单元，确保每天在岗率保持在政务服务人员安全高限之下和业务办理低限之上，做到面对面办事有人接待、遇到困难问题有人现场解决。同时，运用全市社保网上平台、北京通APP、北京人社微信APP，实行网上办、掌上办，组建居家党员在线“帮办群”，提供“智能+人工”微信客服功能畅通24小时在线咨询，实现100%企业综合受理业务网上平台办理，提高了办理质量和效率。

四是“疫”无情，人力社保服务温情不减。公服中心受地域管控影响，关闭办事大厅，连夜加班拟定对外公告，通知26个街镇便民服务中心，同时与市级机构对接延长审核期限，并编撰业务网上办理流程导图，对涉及社保代缴、保险信息变更、档案证明等140多宗在办业务紧急处置，不耽误群众手头事。对于涉及高校毕业生就业、人才居住证办理、档案日产管理服务等工作更是放在心上，有的同志钻进闷热的车里为群众审核取暖补贴，开展视频面对面指导；有的在参加疫情防控后马上投入就业公开直播课，有的随身揣了个群众诉求接办本，把群众的事放在心上，办在手上，他们居家不停顿，越是困难，越向前，把工作做实做细，赢得了群众的肯定。