自2月21日该人员被确定为确诊病例的密切接触者后，朝阳区潘家园街道提前部署、火速行动，综合采取多项措施，全力以赴做好各项管控和服务保障工作。

防控有“温度”。应急反应有“速度”，潘家园街道第一时间启动1+14+N指挥运行体系，成立现场指挥部，组建群众工作、核酸检测、后勤保障、生活物资配送、就医保障、物业维修、环境消杀等15个工作组，细致做好封控区域居民服务保障工作。封闭管理有“速度”，农光南路20号楼划定为封控区，严格落实封控措施，实行“区域封闭、足不出户、服务上门”。核酸检测有“速度，连夜启动对相关人员和环境的核酸采样工作，目前核酸采样结果全部为阴性。

保障有“力度”。协调统筹有“力度”，指挥部全天候现场统筹调度，及时对核酸检测、封闭管控、服务保障等情况进行研判，第一时间协调调度各方力量，形成“闭环”解决处置机制。摸底排查有“精度”，抽调骨干力量，组建32人应急小分队并进行专业培训，分为16个小组“包层包户”，开展细致排查统计及服务保障工作，认真核实人员情况，确保做到底数清、情况明。分类消杀有“准度”，定时定点对居民生活垃圾进行规范处置，按照防疫要求严格消杀、封袋、装箱，并联系区环卫中心安排专业车辆清运，由专人对核酸检测区域和公共区域不间断消杀，确保环境卫生安全。

服务有“温度”。爱心服务有“温度”，积极对接商超市企业，为居民发放种类丰富的爱心菜包1080件，保障居民生活和防疫需求。设置4组快递架，安排专人分楼门整理，实现无接触配送，确保包裹安全送达居民手中。疏导服务有“温度”，建立居民微信群17个，摸底统计居民需求事项，及时解答回应居民问题，为居民发放一封信及各类政策宣传材料，关注居民心理和身体状况，并通过点对点方式不断鼓励居民，为居民做好心理疏导。个性服务有“温度”，联动辖区卫生服务中心加大对高龄老人、病人、孕妇等特殊人群的关注，及时为急需用药的人员点对点代购药品，开通绿色通道，在专业医师的指导下，由社工陪同解决居民应急就医问题。目前累计解决群众就医、购药需求37人次。