丰台区人力社保局社保中心严格常态化疫情防控要求，多举措优化业务经办服务，保障疫情下业务经办的顺畅、人员生活的平稳。

一是坚持防疫不松懈。面对复杂严峻的疫情形势，为保障业务大厅工作平稳运行，丰台社保中心配合政务服务局做好进门预约机制，通过微信公众号提前发布疫情下预约办理要求和流程。中心建立党员领导干部带班的“帮办专员”制度，每天两名科级领导全天候值班，针对疫情期间大厅业务做好引导、解答、帮办等专项服务。

二是优化服务流程。全面升级微信公众号，优化调整布局、更新内容，设置“办事服务”“在线客服”“服务平台”三大功能模块，其中首次单独设置了“在线客服”模块，进入后智能客服主动对接，各类信息可关键字查看和自动跳转，特殊问题一步转接人工客服，全面实现掌上咨询，实现良好用户体验。

三是提升服务质量。结合疫情需要，进一步捋顺了“不见面办公”流程，通过微信公众号发布登记征缴类业务的不见面办理方式。建立预审系统，办事群众可按要求将报盘文件、所需材料扫描后打包上传，并在3个工作日内办结。针对材料或文件有问题的，工作人员通过电话第一时间联系单位进行告知，办事群众也可登陆预审平台查看办理进程。