集中隔离医学观察点是疫情防控工作一道重要屏障。我区出现京外关联本地新冠确诊病例以来，各部门联动，用专业的管理和贴心的服务，将集中隔离点打造成共抗疫情的温暖港湾。

送上“一封信”的贴心。精心准备《致入住朋友们的一封信》，送到每位在观人员手中，告知24小时服务热线，印有特意为在观人员准备的中医穴位操、八段锦、太极拳等养生保健视频的具体观看方式，丰富隔离期生活，让在观人员感受到来自工作人员的热情与温暖。

响应“一句话”的暖心。关注有特殊需要求的在观人员，在“小白板”进行了标记。开展个性化定制服务，精心准备老人餐、儿童餐和孕妇餐。有位老人在核酸检测时唠叨了一句吃米饭后胃不舒服，工作人员细心记下，下一餐就给老人准备了面食。

建立“专通道”的放心。建立有基础疾病的在观人员台账，建立了一对一微信沟通机制，通过电话、视频等方式重点关心和健康问询，出现身体不适，第一时间对接定点医院，开通绿色就医通道及时就诊，一直线上陪伴直至就医返回。

开通“专热线”的真心。随着隔离时间的推移，一些隔离人员慢慢出现紧张、焦躁的情绪。隔离点邀请市级心理专家，开通心理咨询热线，提供免费心理疏导服务，倾听隔离人员诉求，适时加油鼓劲，为他们驱散疫情带来的不安。