自1月29日，怀柔区开始启动区级集中观察点，接收入境进京人员和援冀医生来怀集中观察，中石化培训中心、雁栖山庄、航天科工培训中心三个集中观察点累计接收294人，其中外籍90人、中国籍181人、援冀医生23人。期间，怀柔区委区政府高度重视此项工作，成立领导小组加强统筹决策、设立专项保障组实施闭环管理、组建驻点专班实施分组负责、创新工作机制规范流程制度和提供精准服务营造暖心氛围，经过29天的努力奋战和辛勤劳作，平稳安全顺利完成了集中观察点的服务保障工作。

一是高位统筹，组建防控一线的“指挥部”。成立由区委书记、区长任组长，组织部部长、主管副区长、公安局局长和政协副主席任副组长，政府办、卫健委、文旅局等18家区直单位一把手和相关属地党委书记为成员的来怀集中观察工作领导小组，负责统筹做好区级集中观察管控工作。领导小组下设专项办公室、接送转运、数据采集、医疗保障等9个专项保障组，对重点任务和关键环节实施闭环管理。区政协副主席牵头具体负责3个集中观察点日常统筹协调工作，人保局、农业农村局、水务局1名副处级干部现场驻点负责，属地政府给予人员和物资等全力支持。期间，区主要领导和主管领导多次实地调研指导，并看望慰问工作人员。

二是严密布局，搭建集中观察的“根据地”。建立一个工作方案、一个工作流程、一本工作手册、一套工作预案、一套工作制度、一份温馨提示、一份告知书、一份承诺书、一本观察人员台帐、一本工作日志等“十个一”工作机制。坚持人防和技防相结合，在楼内、楼外、门岗设立三层安全管控网，定点定位安排安保力量，安装视频监控、门磁报警器420套。中控室24小时值班、安保全天候值守，严格隔离观察人员管理。开展现场集中全流程、全要素演练教学培训，夯实工作人员对接收、核酸检测、防护服穿脱等各环节的要领掌握，做到责任到人、任务到人、落实到人，确保集中观察点的绝对安全。

三是党建引领，吹响服务保障的“出征号”。成立“观察点工作专班临时党支部”，党员骨干发挥先锋模范作用，在日常巡诊、病例转运、发热转诊、消毒防控等工作中亮身份、当先锋。紧盯防控措施落实，在防护服穿脱、核酸采样、消毒灭菌等风险环节，选派技术好、业务精、有经验的医护人员进行操作，共安全完成核酸采样1176人次，监督指导安保人员穿脱防护服176人次。加强健康监测，针对年老、体弱、心理疾病等情况，建立“一人一档”台账，对于有基础疾病或高危因素的隔离人员加强症状、体征监测，配备专门医护人员，每日巡诊，提供治疗和用药咨询等服务，及时将2名患有呼吸道感染的病人送往怀柔医院治疗，并安全送回。

四是温情服务，吹响温暖关怀的“冲锋号”。针对入境人员结构复杂、需求多样等情况，聘请翻译，加强沟通交流，建立需求台账，共帮助92人解决难题160余个。完善心理干预机制，密切关注在观人员心理健康状况，通过驻点专科医师、免费健康热线、“暖冀”心理健康平台等多种途径，开展心理援助服务122人次。春节假期，开展“八个一”送温暖活动，通过发放一封慰问信（中文、韩文和英文）、送一份怀柔特色食品包、送一份干果、送一张贺卡、送一个中国结、送一个吉祥物、打一次电话或做一次心理疏导等方式，向在观人员送上节日问候，并在除夕、初一、十五等特殊节日，送上饺子、元宵等传统美食。详细登记观察人员的饮食习惯，每天调换菜品及主食，针对在观人员中有婴幼儿及孕妇情况，专门制作婴幼儿及孕妇专餐，共提供个性化餐食4923份，确保隔离观察人员吃的顺口暖心。

五是毫不松懈，奏响解除观察“凯旋乐”。召开疏散转运会议，部署观察人员去向摸排、疏散演练、应急处置、车辆安排等工作，制定转运计划，确保疏散过程平稳有序。电话逐一问询观察人员去向、发票需求、离开方式等，建立信息台账，确保解除观察顺畅有序。提前发放“暖心袋”，内装解除观察证明、核酸检测证明、3个发票、N95口罩、温馨提示等，便于解观人员有效与属地对接。同时，联系快递公司，提供多行李人员的寄送服务。无亲属来接人员均雇用大巴车统一送到东直门枢纽站，对行动不便、年龄偏小等特殊人员协调专车送达机场等指定地点。11名去往外地人员因购票时间问题，不能及时离开观察点，免费提供一晚食宿。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情，工作人员的辛勤付出和温暖的服务也感动了被观察人员。期间，收到了瑞典留学生等人的感谢信，信中真诚感谢每一位医务人员、生活服务人员和相关领导的奉献、辛劳和如沐春风的关心照顾！同时也收到了无数被观察人员在微信中表达的感谢。