为确保群众度过一个安全欢乐祥和的国庆中秋假期，昌平区严格实施应对秋冬季疫情工作方案，落实“四早”要求，加强风险监测预警和排查处置，细化服务保障措施，抓实抓细抓严两节期间各项集中观察工作。

一是强化党建引领，统筹做好服务保障工作。由专班和九华山庄贵宾楼、温都水城湖湾西区两家酒店运营团队中的党员成立临时党支部，牵头驻点工作专班制定了每日例会制度、议事协调机制、沟通会商机制等工作规则，推动各项集中观察任务有效落实。充分发挥支部党员先锋模范带头作用，在引导办理入住手续、帮助搬运行李、日常服务保障、协调解决留观人员个性化需求等工作中冲锋在前，主动担当。

二是主动向前一步，解决留观人员诉求。驻点工作组通过走访、电话沟通等方式，建立了《留观人员诉求日排查化解台账》，收集各类诉求166件，小到购买挖耳勺，大到婴儿床，从提升菜品质量到收取发送快递，驻点工作组尽最大可能满足留观人员需求，积极回应留观人员合理诉求。在办理入住的过程中，有52名入境人员因经济原因，无力承担计划入驻酒店费用，昌平区专班紧急协调，为经济困难人员临时开辟集中观察酒店，入住酒店费用由计划550元/天降为250元/天，降低了经济困难人员的负担。

三是细致入微，提供精细化个性化服务。驻点工作专班根据留观人员入住信息，建立了生日台账，在他们生日当天送去祝福。针对留观人员饮食上的特殊需求，提供清真、不放辣、过敏特殊餐等多种食谱定制服务，并及时跟进，调整菜品口味。为方便专班工作人员与外籍人员沟通交流，让外籍人员更好地了解酒店服务内容，将酒店温馨提示、服务指南、入住流程、医学观察告知书、酒店菜单、住宿价目表等全部翻译成中英文对照材料，使外籍人员隔离观察生活更加舒心。

四是多措并举，持续优化工作流程。为减少入住人员滞留时间，采取多种措施提高接收工作效率，一是安排专人登上转运车辆清点人数；二是抽点10名工作人员专门负责交接行李；三是8位医务人员分成三组采集信息；四是外事办2位同志身穿防护服帮助外籍人员扫码登记；五是在大厅门口设置了20个信息采集席位处，共同协助观察人员进行扫码、填表、完善调查问券等28项信息的采集和登记，及时通过审核上传，每名观察人员的平均办理时间从2.5分钟缩短到25秒。针对旅客人数较多的航班，行李单独车辆运送的情况，单独开辟行李车通道，安排专人将旅客行李在专设的地点通过专设的通道提前运送至旅客进入房间需经过的廊道内，旅客办理入住后，即可在前往房间的途中领取自己的行李，提高了通行效率。