疫情防控期间，在水科院社区值守的志愿者孙苹得到居民的好评。许多人不知道，这名快人快语的“知心姐姐”，还是一名党史党建博士。

孙苹来自海淀区统计局羊坊店统计所。今年年初，北京市疫情防控工作启动不久，孙苹就作为下沉干部，支援水科院社区疫情防控。

“社区值守和在办公室上班不一样，会遇到各种情况，处理事情得耐得住性子，讲究方式方法。”性格开朗的孙苹说话快人快语，处理起事情来却心思细腻。

疫情期间，非小区居民进入社区必须要登记身份，这也成了矛盾爆发点。“我是来看我爸妈的，凭什么不让我进？”“不是不让进，您得先登记信息才行。”一位来看望父母的年轻人开着车堵在社区门口“较劲”。“每次来都登记，你们不认识我吗？”年轻人越说越激动，眼瞅着要吵起来。孙苹一步站到了车边，弯下身子轻声和对方说了几句，火爆的年轻人没有言语，但脸上的表情明显缓和了许多，随后将车开到一边，主动下来登记。孙苹说了什么？大伙儿都很好奇。

这种情况出现过几次，孙苹的话总能让对方平静下来。“先别生气，互相理解一下。你看咱们的志愿者，有些人年纪比咱们父母都大。他们冒着危险，不拿一分钱，放弃休息时间来这儿义务站岗，为的不就是院儿里居民的健康安全吗？”

“遇到突发情况我们也着急上火，有时候眼泪都快下来了，但我相信，用一份真情总会融化对方的不理解。”回想当时遇到的那些情况，孙苹笑说，她倒是很感谢遇到的各种“突发”情况，让自己得到更接地气的“训练”。

社区值守，遇到的情况五花八门。坐轮椅的居民买不到口罩，孙苹记在了心里，下次值班的时候多带了几个悄悄塞给她。有居民大晚上慌张跑来求助，家人把自己反锁在屋里打不开门了，孙苹耐心教屋里的人怎样一步步打开门锁。

还有一次，孙苹值班时发现一个奇怪的情况：当天来了好几拨人，都是去同一户人家。她仔细一问才知道，原来当天有居民过生日，请朋友来聚会。疫情期间，禁止聚集，这可怎么办？听说朋友在门口进不来，小夫妇有情绪了，找到门岗理论起来：“来都来了，必须得进！”孙苹和他们耐心讲道理，“如果万一出现疫情的话，你们是不是会愧疚，正因为自己的聚会，连累了朋友？”“大家来日方长，真朋友，不在这一时，来日方长，未来有无数个生日可以庆祝。疫情期间，生日也有特殊过法，要不我们志愿者给你唱个生日歌。”连劝慰带开玩笑，孙苹的一番劝解，让小夫妇和朋友们主动取消了当天的聚会。

当志愿者期间，孙苹还参加了几次冒雨抢险。端午节前，一场大雨让门口低洼位置迅速积水20多厘米深，她带领志愿者，号召保安、居民一起冒雨抢救快递，遮盖露天两米多高的快递架，不小心扭伤了腰背，但她仍坚持到最后完成工作才去医院。