城市管理部门会向社会公布举报和投诉电话、信箱和电子邮件地址，处理有关举报和投诉。居民可通过公开的联系方式进行反馈。

此外，居民还可以向生活垃圾处理社会监督员反映问题。市、区城市管理部门会向社会公开选择一定数量的社会监督员，他们之中要有生活垃圾集中处理设施周边的居民代表。

社会监督员有权监督生活垃圾集中处理设施运行，进入相关场所，了解污染控制的措施及实施情况，查阅环境监测数据。