当前，疫情防控正处于攻坚克难的关键阶段。随着本镇工业园区、物流园区企业的复工复产，外地返京人员数量开始逐步增加。马坊镇党委在坚持疫情防控方向不变、力度不减的前提下，更加注重对居家观察人员的人文关怀，采取“五心”工作法，上下齐心，干群合力，共同守护全镇村、居民的健康和安全。

一是组织到位，让居家观察人员有“信心”。镇党委组织召开5次党委会、党委专题会，研究返京人员居家观察工作，对人员信息核实、是否具备居家观察条件、与园区的分工合作等细节进行专题研究，切实将工作落小、落细、落实；重点关注在鄂北京人员返京后的“点对点”接送工作，责成本镇疫情防控工作专班的两名班子成员负责，明确工作任务、接送流程等。严格落实《平谷区新冠肺炎疫情防控居家观察管理服务工作导则》要求，实行“返京居家观察人员”责任落实打卡制度，指导22个村、4个社区组建“1+1+2”居家观察服务队，服务队由1名村（社区）党支部书记、1名党务工作者、2名包片网格员组成，对居家观察人员实行多对一服务，负责巡查、体温监测、采买生活用品等，帮助他们树立起积极抗击疫情的信心。

二是稳定情绪，让居家观察人员“舒心”。考虑到部分居家观察人员可能存在的不安、紧张、恐惧等负面情绪，镇党委要求各村、社区党支部随时关注其心理健康，及时开展心理疏导。镇妇联为居家观察人员发放芽苗菜种植套装，希望他们通过亲手种植芽苗菜，放松身心、调节情绪，全镇共发放80盒，涉及80户、142人。各社区党支部工作人员保证24小时电话畅通，每晚通过微信为居家观察户送上暖心问候，必要时，第一时间与居家观察户见面，安抚他们的焦虑情绪，给予精神上的鼓励。

三是暖心服务，让居家观察人员“省心”。积极发挥党员志愿服务队、金玫瑰巾帼志愿者服务队、群众志愿服务队等社会力量的作用，为居家观察人员“三代办”，即代买物资、代取快递、代办民生小事，充分消除他们的顾虑，让他们静下心来配合工作人员完成隔离工作，顺利渡过隔离期。金玫瑰巾帼志愿者帮助隔离人员领取快递、送宠物；群众志愿者建立居家隔离人员代送服务群，志愿者小分队对居民购买的蔬菜、水果等进行派送，确保“民有所需、我有所应”。在14天居家观察期满后，及时为村、居民解禁，并发放观察期满证明单和出入证，避免出现矛盾。

四是严格消毒，让居家观察人员“放心”。镇党委联合马坊卫生院，对各村、社区开展居家观察人员日常消毒培训，对消毒次数、范围、用法用量等内容进行了详细说明。各社区压紧压实对物业的监管责任，监督各个小区的物业公司每天安排专人对所有区域进行两次消杀，对居家观察人员所居楼栋进行重点消毒，对其产生的生活垃圾进行专门处理，避免二次污染。

五是精准宣传，让居家观察人员常备“警惕心”。各村、社区建立返京人员工作台账，第一时间与进入村（社区）的返京人员进行对接，并送上五个“1”爱心提示单，即1份居家观察人员温馨提示单、1份居家观察对象告知书、1份居家观察对象体温监测台账、1份防范新型冠状病毒感染指导、1份预防性消毒指引；严格按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，每天两次测量居家观察人员体温，并采取“自我监督+电话监督+邻里监督”的方式，严防居家观察人员外出。

自疫情防控工作开展以来，马坊镇党委采取“五心”工作法，用心守护，倾心服务，让居家观察人员在不掉以轻心的同时，感受到了来自身边的温暖与爱心。